Remarcação de voo: entenda as regras

A remarcação de voo é uma alternativa disponível para passageiros que precisam alterar a data ou o horário da viagem aérea. Além disso, ela também pode ser um direito do consumidor em situações de atraso ou cancelamento causados pela companhia aérea.

Quando a mudança é solicitada pelo próprio passageiro, as condições variam conforme a tarifa contratada e as regras da empresa aérea. Em alguns casos, a alteração pode gerar custos extras ou até não ser permitida.

Como funciona a remarcação de voo?

A remarcação de voo permite alterar a data ou o horário da passagem aérea após a compra do bilhete.

Isso pode acontecer em diferentes situações, como:

• quando o passageiro chega atrasado no aeroporto ;
• necessidade de mudança de planos da viagem;
• perda do embarque;
• atraso ou cancelamento de voo por parte da companhia aérea.

Na maioria dos casos, as empresas aéreas autorizam a alteração mediante pagamento de taxa e eventual diferença tarifária. Entretanto, tudo depende da modalidade da passagem adquirida.

Como remarcar uma passagem?

Para fazer a remarcação do seu voo, é importante verificar todas as condições antes de solicitar o serviço. Como dissemos no tópico anterior, passagens compradas na tarifa mais barata ou em promoções não costumam dar direito à remarcação.

Portanto, se a sua passagem se enquadra em uma dessas situações, você ainda pode consultar a empresa aérea, porém, as chances são baixas. Já se sua situação for diferente, a remarcação pode ser mais fácil.

A primeira informação que você precisa ter é que, caso as passagens aéreas não tenham expressas a data e o horário do voo, a validade dos bilhetes será de 12 meses (Art. 7º da Resolução nº 400 da ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil).

Além disso, se a sua passagem der direito à remarcação, é preciso fazer a solicitação em até três horas antes do embarque. Sendo assim, procure a companhia aérea no tempo adequado e confira as demais condições para remarcar a passagem, como os valores cobrados.

Já se você chegar atrasado no aeroporto e ainda não tiver realizado o seu check-in, você também pode alterar sua passagem, porém, a situação será vista como no-show (não comparecimento) pela companhia aérea, e os valores podem ser diferentes.

As condições acima são válidas caso a escolha de remarcação do voo venha do próprio passageiro. Já se houver um cancelamento ou atraso de voo, as condições são mais flexíveis.

No caso, não há cobrança de taxas, e o passageiro pode escolher a nova data e horário para a sua viagem de acordo com sua preferência.

Quais as taxas para a remarcação de voo?

É comum que as companhias aéreas viabilizem a remarcação de viagem a partir do pagamento de uma taxa. Porém, cabe ao passageiro analisar com cautela se o serviço realmente valerá a pena. Dependendo do valor da taxa e considerando, ainda, o valor já pago pela passagem, a alteração pode sair mais cara do que uma nova passagem.

Além disso, as empresas ainda podem cobrar, além da taxa, o valor da diferença entre a passagem já comprada e a passagem com valor atual. Ou seja, caso você tenha comprado um bilhete aéreo por R$500 e, na época da remarcação do voo, o preço esteja em R$560, você deverá pagar a diferença de R$60, mais a taxa para a alteração.

Cada companhia aérea é responsável por definir sua própria taxa de remarcação. Abaixo, verifique os valores cobrados pelas principais companhias em atividade no Brasil.

Taxas para remarcar um voo na Azul

Para remarcação da passagem, a Azul cobra:

• Tarifas regulares: R$450 ou 100% da tarifa para compras no site ou mobile, e R$550 ou 100% da tarifa para compras feitas por call center ou no aeroporto;
• Tarifa Imperdível (UU, V, W, X, OO, OL e Z): R$525 ou 100% da tarifa para compras no site ou mobile, e R$550 ou 100% da tarifa para compras feitas por call center ou no aeroporto.
• Já no caso de no-show, é cobrado R$550 ou 100% da tarifa.

O valor equivalente a 100% da tarifa é aplicado quando essa tiver valor inferior à taxa.

Taxas para remarcar um voo na Gol

A Gol possui diferentes regras para voos nacionais e internacionais, além de separá-los de acordo com o modelo de tarifa contratado. Veja a seguir como funciona:

• Light: taxa de R$475 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver).
• Classic: taxa de R$455 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver).
• Flex: sem taxa de remarcação, somente a diferença de preço para o novo voo (se houver).

Agora acompanhe as taxas cobradas em relação a voos internacionais pela companhia aérea:

• Basic: internacionais para Europa: US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver). Demais voos internacionais: US$220 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver).
• Light: internacionais para Europa: US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver). Demais voos internacionais: US$220 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver).
• Classic: internacionais para Europa: US$215 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver). Demais voos internacionais: US$200 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver).
• Flex: sem taxa de remarcação, somente a diferença de preço para o novo voo (se houver).
• Premium Economy: sem taxa de remarcação, somente a diferença de preço para o novo voo (se houver).
• INSIGNIA Business Classic: internacionais para Europa: US$210 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver). Demais voos internacionais: US$200 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença de preço para o novo voo (se houver).
• INSIGNIA Business Flex: sem taxa de remarcação, somente a diferença de preço para novo voo (se houver).

Confira algumas observações importantes:

• Os valores mencionados são válidos apenas para voos operados exclusivamente pela GOL.
• Os valores em dólar serão convertidos para a moeda de compra, de acordo com a cotação do dólar do dia.

Taxas para remarcar um voo na LATAM

Infelizmente, a LATAM não indica em seu site quais valores são cobrados nos casos de no-show e alteração de passagens adquiridas com eles. No entanto, é possível fazer uma consulta a esses valores na área logada do site. Acesse a seção “Minhas Viagens” do site e, após isso, clique em “Remarcação de Passagens”. Nesta página, você conseguirá selecionar a nova data pretendida para a viagem e consultar o valor dessa alteração.

Remarcação de voo por atraso ou cancelamento da companhia

Essa é uma situação que pode acontecer, e é importante que o passageiro saiba quais são os seus direitos para não ser prejudicado.

Há várias circunstâncias que podem acarretar no atraso ou até no cancelamento de um voo. A partir de problemas como esses, um dos direitos do passageiro é remarcar o voo para data e horário de sua preferência, sem que seja cobrada nenhuma taxa.

Vale saber que, no caso de atrasos, somente os que superarem 4 horas dão direito a essa opção. Atrasos menores, como de 1 ou 2 horas, garantem apenas o direito à assistência material.

Além disso, de acordo com as regras da ANAC, a companhia aérea pode suspender o fornecimento da assistência material caso o passageiro opte por remarcar a passagem.

Para efetuar a alteração do seu voo nessas condições, é necessário entrar em contato com a companhia aérea. Esse contato pode ser no próprio aeroporto, nos guichês de atendimento da empresa, ou por telefone, o que dispensa filas.

Já se você não tiver sucesso no contato com a companhia, a Voe Tranquilo pode te ajudar a resolver esse ou outros possíveis problemas relacionados a voos, como bagagem extraviada, perda de conexão, entre outros. Além disso, dependendo da situação, você pode até ter direito a uma indenização. Clique aqui para ter uma avaliação gratuita do seu caso!

Veja também!

Alteração, cancelamento e reembolso de voo: como fazer?

Cheguei atrasado no embarque e perdi meu voo: o que fazer?

Atenção: As informações referentes aos custos para remarcação de passagens aéreas ou casos de no-show foram consultadas nos sites das próprias companhias aéreas no dia 26 de julho de 2023. Todos os dados estão sujeitos à alterações sem aviso prévio.