Remarcação de voo: entenda as regras

A remarcação de voo é uma das alternativas possíveis a passageiros que, por alguma razão, precisam ou querem mudar o dia ou horário da sua viagem de avião. Além disso, ela também pode ser um direito em casos de atraso ou cancelamento de voo ocasionados pela companhia aérea.

Caso seja o próprio passageiro que opte pela remarcação da viagem, é necessário consultar a empresa aérea e verificar as condições. Dependendo da situação, a ação pode ser cobrada, ou, ainda, impossibilitada.

Precisa fazer a remarcação do voo? Entenda como proceder para fazer a alteração desejada e veja quais são as regras das companhias aéreas para esse serviço.

Como funciona a remarcação de voo?

A remarcação de voo pode acontecer quando o passageiro chega atrasado no aeroporto e não consegue pegar seu voo, ou quando ele precisa ou deseja alterar a data ou horário da sua viagem.

Em ambos os casos, a companhia aérea responsável permite a mudança dos dados do voo, porém, pode cobrar uma taxa por isso, a depender da tarifa (modalidade) da passagem de avião.

Assim, é fundamental que o passageiro, no momento da compra das suas passagens, esteja ciente das condições para solicitar a remarcação do voo. As tarifas mais baratas normalmente não permitem o serviço, do mesmo modo que bilhetes comprados em promoções não podem sofrer alterações.

Além disso, caso haja atraso ou cancelamento de voo por parte da companhia aérea, a remarcação também pode ser solicitada pelo cliente sem custos, assim como o reembolso integral da passagem e a realocação em outro voo para o mesmo destino.

Como remarcar uma passagem?

Para fazer a remarcação do seu voo, é importante verificar todas as condições antes de solicitar o serviço. Como dissemos no tópico anterior, passagens compradas na tarifa mais barata ou em promoções não costumam dar direito à remarcação.

Portanto, se a sua passagem se enquadra em uma dessas situações, você ainda pode consultar a empresa aérea, porém, as chances são baixas. Já se sua situação for diferente, a remarcação pode ser mais fácil.

A primeira informação que você precisa ter é que, caso as passagens aéreas não tenham expressas a data e o horário do voo, a validade dos bilhetes será de 12 meses (Art. 7º da Resolução nº 400 da ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil).

Além disso, se a sua passagem der direito à remarcação, é preciso fazer a solicitação em até três horas antes do embarque. Sendo assim, procure a companhia aérea no tempo adequado e confira as demais condições para remarcar a passagem, como os valores cobrados.

Já se você chegar atrasado no aeroporto e ainda não tiver realizado o seu check-in, você também pode alterar sua passagem, porém, a situação será vista como no-show (não comparecimento) pela companhia aérea, e os valores podem ser diferentes.

As condições acima são válidas caso a escolha de remarcação do voo venha do próprio passageiro. Já se houver um cancelamento ou atraso de voo, as condições são mais flexíveis.

No caso, não há cobrança de taxas, e o passageiro pode escolher a nova data e horário para a sua viagem de acordo com sua preferência.

Quais as taxas para a remarcação de voo?

É comum que as companhias aéreas viabilizem a remarcação de viagem a partir do pagamento de uma taxa. Porém, cabe ao passageiro analisar com cautela se o serviço realmente valerá a pena. Dependendo do valor da taxa e considerando, ainda, o valor já pago pela passagem, a alteração pode sair mais cara do que uma nova passagem.

Além disso, as empresas ainda podem cobrar, além da taxa, o valor da diferença entre a passagem já comprada e a passagem com valor atual. Ou seja, caso você tenha comprado um bilhete aéreo por R$500 e, na época da remarcação do voo, o preço esteja em R$560, você deverá pagar a diferença de R$60, mais a taxa para a alteração.

Cada companhia aérea é responsável por definir sua própria taxa de remarcação. Abaixo, verifique os valores cobrados pelas principais companhias em atividade no Brasil.

Taxas para remarcar um voo na Azul

Para remarcação da passagem, a Azul cobra:

• Tarifas regulares: R$400 ou 100% da tarifa para compras no site ou mobile, e R$475 ou 100% da tarifa para compras feitas por call center ou no aeroporto;
• Tarifa Imperdível (UU, V, W, X, OO, OL e Z): R$425 ou 100% da tarifa para compras no site ou mobile, e R$475 ou 100% da tarifa para compras feitas por call center ou no aeroporto.
• Já no caso de no-show, é cobrado R$500 ou 100% da tarifa.

O valor equivalente a 100% da tarifa é aplicado quando essa tiver valor inferior à taxa.

Taxas para remarcar um voo na Gol

A Gol possui diferentes regras para voos nacionais e internacionais, além de separá-los de acordo com o modelo de tarifa contratado. Veja a seguir como funciona:

• Max: não há cobrança de taxa para remarcação ou no-show;
• Plus: taxa de R$370 ou 100% da tarifa para remarcação. Já para casos de no-show, é cobrado R$470 ou 100% da tarifa;
• Light: taxa de R$400 ou 100% da tarifa para remarcação. Em casos de no-show, por sua vez, é cobrado R$500 ou 100% da tarifa;
• Promo: nesse caso, a Gol cobra uma taxa equivalente a 100% da tarifa, tanto em casos de remarcação, como em casos de no-show.

Agora acompanhe as taxas cobradas em relação a voos internacionais pela companhia aérea:

• Premium Economy: não há cobrança de taxa para remarcação ou no-show;
• Plus: taxa de U$150 ou 100% da tarifa para remarcação (em caso de viagens para os Estados Unidos, Puna Cana ou Cancún, o valor passa para U$280 ou 100% da tarifa). Já nos casos de no-show, a taxa é de U$200 ou 100% da tarifa (para viagens para os Estados Unidos, Punta Cana e Cancún o a taxa passa a ser de U$330 ou 100% da tarifa);
• Light: taxa de U$180 ou 100% da tarifa para remarcação (em caso de viagens para os Estados Unidos, Punta Cana ou Cancún, o valor passa para U$310 ou 100% da tarifa). Em casos de no-show, a taxa fica em U$230 ou 100% da tarifa (para viagens para os Estados Unidos, Punta Cana e Cancún, o valor fica em U$360 ou 100% da tarifa);
• Promo: taxa equivalente a 100% da tarifa, tanto em casos de remarcação, como em casos de no-show.

Confira algumas observações importantes:

• Os valores em dólares são convertidos na moeda usada para a compra das passagens, considerando a cotação do dia;
• Nos casos de alteração em que há diferença de preço, o passageiro deve arcar com a diferença do valor;
• Os custos para alterações, cancelamentos ou no-show são cobrados por trecho e por passageiro.

Taxas para remarcar um voo na LATAM

Infelizmente, a LATAM não indica em seu site quais valores são cobrados nos casos de no-show e alteração de passagens adquiridas com eles. No entanto, é possível fazer uma consulta a esses valores na área logada do site. Acesse a seção “Minhas Viagens” do site e, após isso, clique em “Remarcação de Passagens”. Nesta página, você conseguirá selecionar a nova data pretendida para a viagem e consultar o valor dessa alteração.

Como fazer a remarcação de voo em caso de atraso ou cancelamento pela companhia aérea?

Essa é uma situação que pode acontecer, e é importante que o passageiro saiba quais são os seus direitos para não ser prejudicado.

Há várias circunstâncias que podem acarretar no atraso ou até no cancelamento de um voo. A partir de problemas como esses, um dos direitos do passageiro é remarcar o voo para data e horário de sua preferência, sem que seja cobrada nenhuma taxa.

Vale saber que, no caso de atrasos, somente os que superarem 4 horas dão direito a essa opção. Atrasos menores, como de 1 ou 2 horas, garantem apenas o direito à assistência material.

Além disso, de acordo com as regras da ANAC, a companhia aérea pode suspender o fornecimento da assistência material caso o passageiro opte por remarcar a passagem.

Para efetuar a alteração do seu voo nessas condições, é necessário entrar em contato com a companhia aérea. Esse contato pode ser no próprio aeroporto, nos guichês de atendimento da empresa, ou por telefone, o que dispensa filas.

Já se você não tiver sucesso no contato com a companhia, a Voe Tranquilo pode te ajudar a resolver esse ou outros possíveis problemas relacionados a voos, como bagagem extraviada, perda de conexão, entre outros. Além disso, dependendo da situação, você pode até ter direito a uma indenização. Clique aqui para ter uma avaliação gratuita do seu caso!

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Atenção: As informações referentes aos custos para remarcação de passagens aéreas ou casos de no-show foram consultadas nos sites das próprias companhias aéreas no dia 26 de julho de 2023. Todos os dados estão sujeitos à alterações sem aviso prévio.