Bagagem extraviada ou atrasada? Veja como resolver em 5 passos

Ter a bagagem extraviada ou atrasada é um dos maiores pesadelos de qualquer passageiro. Afinal, perder objetos pessoais e itens de valor em uma viagem pode causar estresse, prejuízo financeiro e até comprometer seus planos.

A boa notícia é que existem medidas práticas que você pode adotar imediatamente para reduzir os danos e garantir que a companhia aérea cumpra suas obrigações. Neste artigo, você aprenderá os 5 passos essenciais para lidar com bagagem extraviada, perdida ou atrasada e ainda conhecer dicas para evitar esse problema em futuras viagens.

5 passos para seguir em caso de bagagem extraviada, perdida ou atrasada

1) Solicite o documento RIB

Assim que perceber a ausência da sua bagagem, procure a companhia aérea no desembarque e peça pelo documento chamado Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Esse documento oficializa o problema e permite que você acompanhe o andamento da solução.

Se já tiver saído do aeroporto, entre em contato com a companhia para verificar como emitir o RIB. Ele será fundamental caso precise registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.).

2) Guarde o cartão de embarque e os comprovantes

Não descarte nenhum documento da sua viagem. O cartão de embarque e o comprovante de despacho da mala podem ser solicitados pela companhia aérea durante a apuração do extravio. Mesmo após emitir o RIB, mantenha esses documentos em segurança, pois eles servem como prova adicional.

3) Guarde os recibos de todos os gastos emergenciais

Ao ficar sem seus pertences, você pode ter que comprar roupas, itens de higiene ou medicamentos. Nesses casos, guarde todos os recibos.

É direito do passageiro receber da companhia aérea o ressarcimento de despesas emergenciais, desde que esteja fora da cidade onde mora. Esses comprovantes são essenciais para solicitar o reembolso.

4) Verifique se houve itens faltando ou danificados

Quando a mala for devolvida, abra-a imediatamente. Se notar falta de objetos ou danos, registre um Boletim de Ocorrência declarando os itens ausentes e seus valores.

Leve consigo o RIB, o cartão de embarque e os comprovantes da mala despachada. Esses documentos fortalecem sua reclamação e aumentam as chances de reparação.

5) Busque a compensação devida

Após todo o ocorrido, você pode buscar a reparação ou reembolso da cia aérea por todas as despesas e aborrecimentos pelos quais passou por ter sua bagagem extraviada ou atrasada.

A princípio, a empresa precisa oferecer um valor (que varia de companhia para companhia) para que você utilize com compras de primeira necessidade. Porém, isso só acontece se você não estiver na cidade onde reside.

Você ainda pode receber uma indenização por danos materiais ou danos morais. Caso você receba sua mala no prazo correto – que é de 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais – e perceba que ela foi danificada, você tem direito à reparação.

O mesmo ocorre caso sua bagagem tenha chegado depois do prazo máximo, mesmo que em perfeitas condições, ou, pior, não tenha chegado de maneira alguma.

Em situações como essa, em que a bagagem é considerada perdida definitivamente, as empresas aéreas normalmente compensam seus clientes com milhas ou vouchers para utilização com serviços próprios.

Abaixo, confira o nosso infográfico, que traz de maneira resumida estes 5 passos essenciais para quem teve sua bagagem extraviada, perdida ou atrasada.

Como evitar o extravio de bagagem?

Embora não seja possível eliminar totalmente o risco, algumas medidas reduzem as chances de problemas. Confira:

1) Identifique a sua mala

Identificar a sua mala é importante para que ela se diferencie das demais. Você pode utilizar etiquetas com seu nome e contatos ou itens mais chamativos, como adesivos, lenços e chaveiros.

Use cores que se destacam, a fim de realmente deixar sua bagagem diferente das demais, principalmente se ela for de um modelo muito comum.

2) Planeje a sua viagem

Quando estiver pesquisando as passagens aéreas, fique atento para saber se você terá que fazer uma conexão. Se esse for o caso, o mais recomendado é que você voe o trajeto inteiro com a mesma companhia. Isso reduz a sua chance de ter problemas com as bagagens.

Se for o caso, você até pode considerar viajar apenas com a mala de mão. Dessa forma, fica muito mais difícil ter sua bagagem extraviada ou atrasada, uma vez que seus pertences ficarão com você o tempo todo.

3) Faça o check-in com antecedência

Quanto mais cedo você fizer o check-in, melhor. Quando você deixa para fazer o check-in muito próximo do voo, sua mala pode ser despachada de forma errada. Além disso, ela ainda corre o risco de não conseguir passar por todo o processo de despacho antes do seu avião decolar, o que acaba gerando um atraso.

4) Coloque um GPS na sua bagagem

Uma solução mais tecnológica é a instalação de um GPS na sua bagagem. Com ele, você consegue acompanhar o trajeto que a sua mala percorre por meio de aplicativos de celular, SMS ou e-mails, e pode ficar sempre de olho nela.

5) Faça um seguro de bagagem

Apesar de não ser uma forma de evitar o extravio, o seguro bagagem te dá mais segurança caso esse problema aconteça. Você pode escolher entre o seguro complementar e o seguro suplementar.

O complementar garante um complemento em dinheiro da indenização oferecida pela companhia aérea. Por exemplo: caso você tenha assinado uma apólice de R$ 3 mil e receba apenas R$ 2.500 da empresa aérea, o seguro paga os R$ 500 restantes.

Já o suplementar não considera os valores pagos pela companhia aérea, pagando integralmente o valor que consta na apólice. Vale saber que ele também é mais caro do que o anterior.

Teve sua bagagem extraviada ou atrasada? Dependendo da sua situação, você pode receber uma indenização. Nós, da Voe Tranquilo, somos especialistas em auxiliar o passageiro que teve sua mala despachada perdida, assim como aqueles que passaram por outros tipos de problemas, como voo atrasado ou cancelado.

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